Checklist (html) - NVB Online

CHECKLIST MEDISCHE BIBLIOTHEKEN

Richtlijnencommissie NVB/BMI

November 1999

Inhoudsopgave
Verantwoording

Bibliotheekmanagement
Accommodatie en benodigdheden
Collectie
Financiën
Bibliotheekpersoneel / -medewerkers
Dienstverlening
Samenwerking tussen bibliotheken
Informatietechnologie
Literatuurlijst

Verantwoording

In 1993 is de Commissie Richtlijnen opgericht, met de opdracht het rapport Richtlijnen voor Medische Bibliotheken (1987) te herschrijven. Er is contact gezocht met verschillende instanties, maar door het uitblijven van gelden en secretariële ondersteuning is dit niet van de grond gekomen.

In oktober 1994 heeft het bestuur van de afdeling Biomedische Informatie van de Nederlandse Vereniging van Bibliothecarissen tijdens de najaarsledenvergadering een oproep gedaan aan belangstellenden om zich aan te melden voor een commissie Kwaliteitszorg.

De Commissie Kwaliteitszorg kreeg de opdracht om te inventariseren welke activiteiten op het gebied van de kwaliteitszorg op dat moment ontplooid werden. Enerzijds in de dienstverlenende (facilitaire) afdelingen binnen de gezondheidszorg, anderzijds in instellingen binnen de informatievoorziening in het algemeen. Ook zou de rol van bibliotheken van gezondheidszorginstellingen onderzocht worden; hetzij omdat ze onderwerp van studie zijn, hetzij omdat ze een actieve rol spelen in de ontwikkelingen.

Gebaseerd op een aantal checklists uit het buitenland is er een kwaliteitschecklist ontwikkeld voor medische bibliotheken door de commissie Kwaliteitszorg.

In 1996 is besloten dat het goed zou zijn als de Commissie Richtlijnen en de Kwaliteitscommissie zouden gaan samenwerken. Het resultaat daarvan is een checklist voor medische bibliotheken die bibliothecarissen kunnen gebruiken, een begeleidend rapport met een toelichting op de functie en rol van de medische bibliotheek in de organisatie, en een aantal praktische voorbeelden en verwijzingen naar publicaties.

Bij het samenstellen van de Richtlijnen zijn kwaliteitseisen een belangrijk uitgangspunt geweest. Deze kwaliteitseisen hebben directe gevolgen voor bijvoorbeeld, bouw, inrichting en budget. De grote diversiteit binnen de medische bibliotheken maakt het veelal niet mogelijk zaken als oppervlakte en budget te concretiseren, een ieder zal onder andere aan de hand van de bijgevoegde checklists de eisen voor de eigen bibliotheek moeten afleiden. Zowel in de "oude" Richtlijnencommissie als in de Richtlijnencommissie in de huidige samenstelling is uitgebreid gesproken over de mogelijkheid om concrete cijfers te geven voor benodigde ruimte voor de bibliotheek en voor budgetten, en is geconcludeerd dat het niet mogelijk is om serieuze aanbevelingen te doen. Daarom is besloten om in dit rapport te verwijzen naar de bestaande aanbevelingen van de gerenommeerde instanties op dit gebied.

Inventarisatieonderzoek

Begin 1995 is een begin gemaakt met een inventarisatie van lopende kwaliteitsprojecten in de zorgsector. Op basis van discussie binnen de commissie werd de inventarisatie van kwaliteitsprojecten in de zorgsector onderverdeeld in drie categorieën, nl. geestelijke gezondheidszorg, algemene ziekenhuizen, en academische ziekenhuizen. Hierbij bleek al snel dat kwaliteitsprojecten in de zorgsector zeer belangrijk zijn en dat elke instelling veel tot heel veel projecten heeft lopen.
Bibliotheken waren in geen van deze gevallen opgenomen in deze projecten.

Binnen de Nederlandse bibliotheken waren het vooral de grote universitaire instellingen die zich actief bezighielden met kwaliteit. Het NBBI speelt in de kwaliteitsverbetering een belangrijke stimulerende rol. Navraag bij het NBBI leverde nagenoeg geen concrete gevallen op van bibliotheken in de gezondheidszorg die betrokken zijn bij kwaliteitsprojecten.

Totstandkoming van de "checklist"

Als één van de bijlagen had de commissie de publicatie "Accreditation of libraries : in support of postgraduate medical en dental education, COPMED (Committee of Postgraduate Medical Deans) in consultation with NHS RLG (NHS Regional Librarians Group)", july 1992, ontvangen.

De commissie beschouwde deze lijst als een waardevol document dat ons zou kunnen ondersteunen in het vormgeven van de kwaliteitszorg ten behoeve van de medische bibliotheken in Nederland.
De huidige checklist is gebaseerd op Section 2 van de "Accreditation of libraries" en is vertaald en later aangepast aan de Nederlandse situatie. De uitgangspunten en section 1 van deze "Accreditation of libraries" hebben we buiten beschouwing gelaten.
In aansluiting op de "Accreditation of libraries" kregen we ook de "SWEHSLINK accreditation toolkit" van de South West England Health Service Libraries in Co-operation 1995 in handen. Dit is een uitgebreide toelichting op en interpretatie van de SWEHSLINC bibliotheken. Deze toolkit hebben we voorlopig buiten beschouwing gelaten.
Vervolgens kwamen we in het bezit van de "Minimum standards for health science libraries in hospitals" van de Medical Library Association. Deze lijst is een aanvulling op de JCAHO’s Accreditation Manual for Hospitals (JCAHO = Joint Commission on Accreditation of Health care Organizations"). In deze lijst (juni 1994) zijn onder andere de veranderingen betreffende automatisering verwerkt. Verder worden met de uitgangspunten in deze lijst het belang van toegang tot en management van gegevensbestanden als een essentieel onderdeel van goede kwaliteitszorg bevestigd.
Medisch bibliothecarissen worden gestimuleerd hun service verder te ontwikkelen en de levering van informatie ten behoeve van patiëntenzorg verder vorm te geven.
Items die wel in deze lijst voorkwamen maar ontbraken in de "Accreditation of libraries" zijn aan de checklist toegevoegd.
Verder zijn ook de gegevens uit het rapport Richtlijnen voor bibliotheken in algemene ziekenhuizen (1987) en het rapport Richtlijnen voor bibliotheken in psychiatrische ziekenhuizen (1990), die van toepassing waren gebruikt als aanvulling op de Nederlandse checklist.
In 1998 is verder nog een benchmarking toolkit uitgegeven door de Canadian Health Libraries Association; deze is niet meer in het werk van de Richtlijnencommissie opgenomen.
Gedurende de werkzaamheden van de Richtlijnencommissie is er nauw contact geweest met het College voor Ziekenhuisvoorzieningen inzake de ontwikkeling van ruimtelijke richtlijnen door het College. Helaas zijn deze contacten zonder tastbaar resultaat gebleven.
De Richtlijnencommissie heeft vanaf het begin van haar activiteiten gepoogd concrete richtlijnen op te stellen, bijvoorbeeld op het gebied van oppervlaktematen en budgetten. Daartoe is onder meer de samenwerking gezocht met instellingen die op dit terrein een status hebben die voor gefundeerde cijfers zorgt, zoals bijvoorbeeld de Ziekenfondsraad (nu: College voor Zorgverzekeringen) en het NZi. Daar dit niet gelukt is en de Richtlijnencommissie het niet juist vond om zelf met cijfers te komen, zonder in staat te zijn deze te kunnen verantwoorden, wordt in de checklist en het bijlagenrapport zoveel mogelijk handreikingen en materiaal geboden die de bibliothecaris kan gebruiken voor het verbeteren van de kwaliteit van de bibliotheek.

Resumerend:

Hiermee is een lijst ontstaan die we niet "kwaliteitschecklist" maar "checklist medische bibliotheken" hebben genoemd. Deze checklist is aangepast aan de Nederlandse situatie en is goed te gebruiken als instrument ter verbetering van de bibliotheekorganisatie.
Aan de hand van deze checklist kunnen individuele bibliotheekmedewerkers zelf een eerste aanzet tot kwaliteitsverbetering geven.

1. Bibliotheekmanagement

De bibliothecaris moet, indien mogelijk, een staffunctionaris zijn. Hij/zij is verantwoording schuldig aan een functionaris in de medische lijnorganisatie
De bibliotheek heeft doelstellingen en (beleids)plannen op papier staan. Deze zijn vastgelegd in overleg met een vertegen-woordiging van gebruikers van de bibliotheek en in overeen-stemming met het doel van de gehele instelling. Ze zijn voor iedereen beschikbaar.
Deze doelstellingen worden jaarlijks geëvalueerd en indien nodig aangepast, rekening houdend met de veranderende behoeften van de gebruiker en met de ontwikkelingen op het bibliotheekvlak.
De bibliotheek biedt haar service aan al het personeel in de instelling. Indien er voor bepaalde groepen uitzonderingen worden gemaakt dan dient door bv. een bibliotheekcommissie bekeken te worden of dit redelijk is.
De bibliotheek is ook buiten kantoortijden toegankelijk en voldoende bemenst tijdens de openingstijden.
Er is een formeel, regulier overleg met de gebruikersgroep. Dit kan bijvoorbeeld een bibliotheekcommissie zijn.
De bibliothecaris neemt actief deel aan dit overleg als lid van de commissie.
Deze bibliotheekcommissie beschikt over een reglement
Er worden notulen gemaakt van het overleg van de bibliotheekcommissie
Als er meerdere mensen in de bibliotheek werken wordt er regelmatig werkoverleg gehouden.
De bibliotheek houdt statistieken bij van de diverse activiteiten en diensten
Deze statistische informatie wordt gebruikt bij de regelmatige bijstelling van de doelstellingen van de bibliotheek, zoals genoemd in 1.3.
De bibliotheek beschikt over een procedureboek betreffende al haar activiteiten en reglementen.
Dit procedureboek wordt jaarlijks bekeken en waar nodig herzien.
De bibliotheek heeft een kwaliteitsbewakingsprogramma voor haar kernactiviteiten
De bibliotheek nodigt haar gebruikers uit suggesties te doen voor verbetering van service en faciliteiten. Dit kan bijvoorbeeld door een ideeënbus te plaatsen.
De organisatorische structuur en hiërarchische lijnen zijn op papier vastgelegd.
De bibliothecaris kent de wet- en regelgeving omtrent diverse zaken, zoals: auteursrecht, gegevensbescherming en de arbowet.
De bibliothecaris doet aanbevelingen met betrekking tot biblio-theekpersoneel en formatie, neemt deel aan de sollicitatie-procedure, en beoordeelt mede het bibliotheekpersoneel.
De bibliothecaris doet aanbevelingen met betrekking tot de benodigde ruimte voor de bibliotheek.
De bibliothecaris neemt deel aan de ontwikkeling van de informatievoorziening van de gehele organisatie.

2. Accommodatie en benodigdheden

De collectie is open opgesteld en toegankelijk voor de gebruikers.
De toegang verloopt via een bibliotheekbalie.
Er is toegang tot de collectie op vastgelegde openingsuren
Tijdens de uren dat er geen bibliotheekpersoneel aanwezig is, is een gecontroleerde toegang mogelijk tot de bibliotheek en werkstations.
Bij de toegankelijkheid van de bibliotheek is rekening gehouden met voorzieningen voor mensen met een handicap.
De bibliotheek is centraal gelegen voor gebruikers en ligt aan de hoofdverkeersroute in het ziekenhuis, op parterreniveau of eerste verdieping.
De bibliotheek ligt niet in de buurt van "onaangename" geuren of excessief lawaai; de bibliotheek heeft uitzicht naar buiten, bij voorkeur tuin of aangename omgeving; de ligging houdt de mogelijkheden in van uitbreiding naar belendende ruimten.
Er is een studiezaal in de medische bibliotheek.
Deze studieruimte is een rustige ruimte. Bij voorkeur is de studiezaal afgesloten van de rest.
Er zijn diverse zitmogelijkheden, waaronder studiecellen, tafels met stoelen, zithoek, geschikte zitplaatsen voor een IT (Informatietechnologie) uitrusting.
Indien er studiecellen zijn:De studiecelle n hebben minimaal een grootte van 3/4x1m, maximaal 3 m²en zijn voorzien van een aansluiting op IT.
De bibliotheek wordt alléén gebruikt voor bibliotheekdoeleinden.
De beschikbare ruimte voor de bibliotheek correspondeert met de "Richtlijnen medische bibliotheken in algemene ziekenhuizen" (1987) of de "Normen en richtlijnen voor bibliotheken in psychiatrische instellingen" (1991). Door de ontwikkelingen in de informatietechnologie zijn deze gegevens niet meer up-to-date; er moet rekening mee gehouden worden dat er meer ruimte nodig is voor studie en computergebruik.
De beschikbare ruimte voor de bibliotheek voldoet aan de geldende eisen en normen
De bibliotheek is zodanig ingericht dat bibliotheekpersoneel toezicht kan houden op de collectie.
De bibliotheek heeft stellingen bestemd voor de collectie met een redelijke ruimte voor groei.
Er is ruimte voor opstelling van tijdschriften van de lopende jaargang en ruimte voor boeken, ingebonden periodieken, naslagwerken, indexen, en informatietechnologie.
Er is bergruimte beschikbaar voor minder actuele boeken en tijdschriften
Indien er een renovatie of uitbreiding plaatsvindt, is een gekwalificeerd medisch bibliothecaris en een bibliotheek-consultant betrokken bij alle stadia.
Er is ruimte voor terminals voor personeel en gebruikers; er is ruimte voor het bekijken van multimedia produkten.
Er is ruimte voor fotokopieerapparatuur.
Er is rekening gehouden met bekabeling en telecommunicatielijnen voor huidige benodigdheden; hier dient, voor zover mogelijk, rekening gehouden te worden met toekomstige ontwikkelingen.
Bij het ontwerp van de bibliotheek is rekening gehouden met de gezondheid en de veiligheid van bibliotheekpersoneel en gebruikers (verlichting, ventilatie en algemene veiligheid conform de Arbowet).
De bibliotheek is voorzien van een informatie- en/of uitleenbalie.
De informatiedienst is centraal gelokaliseerd en gemakkelijk toegankelijk voor alle bibliotheekpersoneel en gebruikers.
Voor het verkrijgen van de benodigde informatie dienen een aantal voorzieningen gerealiseerd te zijn:
- toegang tot databases
- online verbindingen naar andere bibliotheekcollecties
- toegang tot elektronische regionale en nationale netwerken, bijvoorbeeld PICA en internet
- eindgebruikersinstructie
- aansluiting op ziekenhuisnetwerk
- cd-rom, deelname in geïntegreerd bibliotheeksysteem, multimedia software, deelname in grote projecten voor bibliotheekonderzoek, bibliotheekprogramma’s, integratie bibliotheek in ziekenhuis-informatiesysteem
De bibliotheek heeft een kantoor/werkruimte ten behoeve van personeel voor werkzaamheden met betrekking tot acquisitie, catalogisering, het inwerken van boeken, bindwerkzaamheden etc.
In dit kantoor is een computer/werkstation aanwezig.
Het kantoor voor personeel is gescheiden maar toegankelijk tot de gebruikersruimten.
De bibliotheek heeft een kantooruitrusting geschikt voor de grootte en functie van de bibliotheek.
Aanwezig zijn telefoon, typemachine, fotokopieerapparaat, telefax.
Er moet apparatuur zijn voor specifieke informatiedragers (bijvoorbeeld audiovisuele hulpmiddelen zoals dia-projector, bandrecorder/cassettedeck, videorecorder met monitor, filmprojector alsmede een personal computer).
Geluidsproducerende apparatuur is in afgeschermde ruimten geplaatst.
Controle en supervisie door de bibliothecaris is noodzakelijk.
De bibliotheek wordt regelmatig schoongemaakt.
De bibliotheek heeft een effectieve interne bewegwijzering.
De route naar de bibliotheek is in het gebouw aangegeven.

3. Collectie

De collectie is toegankelijk voor alle werknemers, de medische staf en andere mogelijke klanten.
De collectie is dusdanig toegankelijk dat bibliotheekgebruikers in staat zijn materialen te vinden zonder hulp van het bibliotheekpersoneel.
De collectie reflecteert de eerste informatiebehoefte van de organisatie.
Er is een geschreven collectievormingsplan.
De bibliothecaris overleg met de bibliotheekgebruikers over de selectie van bibliotheekmaterialen.
Het aantal boeken en tijdschriften voldoet minimaal aan de eisen van de Specialisten Registratie Commissie.
De volgende materialen zijn beschikbaar:
- medische en standaardwoordenboeken
- adresgidsen
- belangrijke indexen (gedrukt of geautomatiseerd)
- moderne leerboeken
- tijdschriftabonnementen
- multimedia / (nieuwe) informatietechnologieën
- praktijkrichtlijnen
Er zijn boeken op de volgende terreinen:
- handboeken en monografieën voor ieder specialisme
- huisartsgeneeskunde
- (financieel-juridische) vakliteratuur op het terrein van de algemene gezondheidszorg
- publicaties van filosofische of medisch-ethische aard
- (regionale) geschiedenis van de geneeskunde
- specialistische verpleegkunde
Deze materialen zijn toonaangevend, up-to-date en ze worden regelmatig geëvalueerd.
Er zijn maatregelen getroffen om toegang te krijgen tot andere (online) informatiebestanden.
De boekcollectie is geordend volgens een standaard classificatieschema.
Een belangrijk deel van de boekcollectie is ter uitlening beschikbaar.
De tijdschriftencollectie is alfabetisch op titel geordend of volgens een systematische indeling.
De andere collecties, zoals de multimedia, zijn geclassificeerd.
Er is een catalogus, gedrukt of online, die toegang biedt tot de boekcollectie via auteur, titel en onderwerp.
Er is een catalogus, gedrukt of online, die toegang biedt tot de multimedia of andere speciale collecties.
Er is een gedrukte lijst van tijdschriften aanwezig in de bibliotheek.
De belangrijkste indexen tot de tijdschriftliteratuur zijn beschikbaar in gedrukte vorm ofwel geautomatiseerd:
- Index Medicus of Medline
- Invert
- Verpleegkundig documentatiebulletin
- - Cumulative Index to Nursing and Allied Health
- Health Planning and Administration

4. Financiën

De bibliothecaris neemt actief deel aan de voorbereidingen voor de begroting van de bibliotheek. Dit gebeurt elk jaar en omvat:
- anticiperen op de stijgingen van de kosten van boeken en tijdschriften
- anticiperen op de lange termijnplanning van het beleidsplan van de bibliotheek
- anticiperen op de ontwikkelingen in de instelling.
Het budget van de bibliotheek is gespecificeerd.
De bibliothecaris is verantwoordelijk voor het budget.
De bibliothecaris heeft regelmatig overleg met de financiële afdeling van de instelling.
De bibliothecaris ontvangt met regelmaat, het gehele jaar door, een gespecificeerd overzicht van de inkomsten en uitgaven.

5. Bibliotheekpersoneel / medewerkers

De bibliotheek staat onder leiding van een gediplomeerd* bibliothecaris/esse. (? Onder een gediplomeerd bibliothecaris wordt verstaan een bibliothecaris met een diploma van een BDA, BDI of IDM-opleiding.)
Indien nee:
De bibliotheek heeft een contract op consultbasis met een gediplomeerd bibliothecaris.
Indien ja:
Er is een medewerker die getraind is routine bibliotheekwerkzaamheden te verrichten.
Bij de personeelsselectie wordt goed overwogen welke taken/functie van gekwalificeerde bibliotheekmedewerkers vereist worden.
Er zijn schriftelijke functiebeschrijvingen en contracten/werkovereenkomsten voor elke bibliotheekfunctie.
Bij langere afwezigheid van de bibliothecaris worden voorzieningen getroffen om de dienstverlening te continueren.
Voor bibliotheekmedewerkers zijn ten aanzien van salaris richtlijnen opgesteld door het NZf en/of NVB(BMI).
Er bestaat een systeem voor functioneringsgesprekken met bibliotheekpersoneel.
Er bestaat een opleidingsplan voor bij- en nascholing van bibliotheekpersoneel.
Het bibliotheekmanagement houdt zich bezig met bij- en nascholingsactiviteiten en volgt de initiatieven van de NVB(BMI) en opleidingsinstituten betreffende professionele ontwikkelingen.
De bibliothecaris/de bibliotheek is lid van de beroepsvereniging.
Bibliotheekmedewerkers worden aangemoedigd bijdragen te leveren aan professionele organisaties waarvan zij ook lid zijn.
Nieuwe medewerkers van de organisatie worden tijdens het formele introductieprogramma gewezen op de bibliotheek.
De bibliotheek werkt mee aan de ontwikkeling van medisch bibliotheekwerk in de regio en werkt samen met verwante instellingen, bijvoorbeeld in de vorm van een consortium.
Er is geschreven documentatie over overeenkomsten met andere bibliotheken.
De medisch bibliothecaris ontwikkelt en coördineert verbanden voor toepassing van een koppeling tussen wetenschappelijke informatie en patiëntgebonden gegevens.
De bibliothecaris maakt deel uit van ziekenhuiscommissies, klinische rondes of kwaliteitsteams.
De bibliothecaris is betrokken bij de planning van interne computernetwerken binnen de organisatie.
Er is een kwaliteitsverbeteringsplan voor de bibliotheek en informatie service.
Het kwaliteitsplan bevat o.a.:
- bijscholing van bibliotheekmedewerkers over kwaliteitsverbetering
- vaststellen van gebruikerswensen
- effectief gebruiken van financiële bronnen ter nastreving van kwaliteitsverbetering.
- meten en monitoring resultaten/gedrag
- kwaliteitsbewaking van de processen
- ondersteunen van medewerker (empowering)
De bibliothecaris beoordeelt en evalueert nieuwe vormen van informatietechnologie en integreert deze zonodig in de bibliotheek.
De bibliotheek maakt onderdeel uit van de visitatierondes van de specialisten.

6. Dienstverlening

De bibliotheek biedt de mogelijkheid tot lenen, verlengen en reserveren van vakliteratuur.
De bibliotheek biedt een raadpleeg- en informatiedienstverlening. Men kan verwijzen naar andere passende informatievoorzieningen.
De bibliotheek kent gebruikersinstructie:
- ter introductie voor nieuwe gebruikers
- voor het leren van vaardigheden met betrekking tot het hanteren/verwerken van informatie, bijvoorbeeld voor het zoeken in databestanden
- voor (nieuwe) dienstverlening en faciliteiten aan gebruikers
De dienstverlening van de bibliotheek is op een adequate wijze openbaar gemaakt en er is een schriftelijke handleiding beschikbaar.
De bibliotheek voorziet in documentleverantie en een IBL-dienstverlening, eventueel gebruik makend van elektronische netwerken.
De bibliotheek voorziet in een actuele, doorlopende attenderingsdienstverlening, waarbij gebruikt gemaakt wordt van aanwinstenlijsten, literatuuroverzichten, current contents en een tijdschriftenlijst.
Er is een mogelijkheid tot het opzoeken van literatuur in interne en externe (data)bestanden.
De bibliothecaris adviseert medewerkers van de organisatie bij het verzamelen en het begeleiden bij de technische verwerking van literatuur ten behoeve van artikelen in vaktijdschriften, lezingen, werkstukken etc. (documentatiewerk)
De bibliothecaris verzorgt de administratieve werkzaamheden voor de eigen bibliotheek en evt. afdelingsbibliotheken betreffende de aanschaf, abonnementen, uitleen, tijdschriftencirculatie en het leenverkeer met andere bibliotheken.
De bibliotheek heeft toegang tot op kwaliteit getoetste of aanvullende waarde hebbende informatiediensten.

7. Samenwerking tussen bibliotheken

De bibliotheek participeert in regionaal en/of nationaal interbibliothecair leenverkeer-netwerken en andere samenwerkingsverbanden.
De bibliothecaris neemt deel aan regelmatige bijeenkomsten van ziekenhuisbibliothecarissen.
De bibliotheek/bibliothecaris is lid van de NVB/BMI.
De bibliotheek maakt gebruik van het NCC/IBL-systeem, eventueel in het bijzonder tussen ziekenhuisbibliotheken.
De bibliotheek heeft (schriftelijke) afspraken met andere bibliotheken en documentatiediensten over de mogelijkheid voor eigen gebruikers, om van de diensten van die andere instellingen gebruik te mogen maken.
De bibliothecaris kent de mogelijkheden en diensten van andere bibliotheken in de omgeving.

8. Informatietechnologie

De bibliotheek heeft de catalogus en bibliotheektechnische zaken, zoals de tijdschriftenadministratie en dergelijke geautomatiseerd.
Er zijn computers beschikbaar voor zowel het bibliotheekpersoneel als voor bibliotheekgebruikers.
De bibliotheek heeft of biedt (eventueel via een andere bibliotheek) de mogelijkheid om online databestanden te raadplegen.
De bibliotheek heeft de beschikking over elektronische databases (cd-rom, internet) die voor bibliotheekgebruikers vrij toegankelijk zijn.
De bibliothecaris evalueert nieuwe technologieën en draagt zorg voor een goede implementatie daarvan.
Er is een faxapparaat beschikbaar voor snelle documentleverantie.
De bibliotheek heeft toegang tot en is bereikbaar via het ziekenhuisnetwerk.
De bibliotheek heeft voldoende netwerkaansluitingen en toegang tot telecommunicatiemogelijkheden.
De bibliothecaris is betrokken bij de planning van computernetwerken binnen de eigen instelling.

9. Literatuurlijsten

Literatuurlijst "Kwaliteit van zorg"

Bibliografie kwaliteit van zorg : implementatie van kwaliteitszorg in de gezondheidszorg (1990-1996) / A.P.M. Ketelaars ... [et al. ; samengest. door het NcGv en het NIVEL] Kwaliteit van zorg. - Uitgever: Utrecht : NcGv [etc.], 1996. – 63 p. Met reg. ISBN: 90-5253-174-9
Checklist kwaliteitszorg ziekenhuizen : een instrument voor zelfdiagnose / M.A.A. School … [et al.]. – Utrecht : Nationaal Ziekenhuisinstituut, 1993. – (Publikatienr. 193.893) ISBN 90-5376-142-X
Externe kwaliteitsbeoordeling en certificatie in de zorgsector (1990-1996) : bibliografie Kwaliteit van zorg / E.M. Weijzen ... [et al.]. - Utrecht : Nederlands centrum Geestelijke volksgezondheid, NcGv, 1996. – 69 p. Met reg. ISBN: 90-5253-191-9
Handboek kwaliteit van zorg / redactiecommissie A.F. Casparie, voorzitter … [et al.]. – Utrecht : de Tijdstroom, 1993- …. ISBN 90-352-1463-3
Een instituut voor kwaliteit van medische zorg : rationele keuzen in een niet-rationele wereld / J. Kingma. Medisch contact 52(1997)41 p. 1278-1281
Kwaliteit : de werknemers een zorg?! : kwaliteitszorg in ziekenhuizen en perspectieven voor ondernemingsraden / Ankie van de Camp … [et al. ; ill. Len Munnik]. – Doorn : FNV Formaat, 1997. – 96 p. : ill. Met lit. opg. ISBN 90-5004-043-8
Kwaliteit en beheer : instrumenten voor de manager in de zorg / Hans Kedzierski, Maria Vlemmix. - 3e herz. Dr. - Houten [etc.] : Bohn Stafleu Van Loghum, 1995. – 332 p. : ill. Met lit. opg., reg. ISBN: 90-313-1846-9
Kwaliteit en zorg. Amsterdam : Stichting Kwaliteit Gezondheidszorg. 1(1993)-…. ISSN 0929-2004. Verschijnt 4x per jaar.
Kwaliteit in ziekenhuizen moet meer samenhang krijgen : onderzoek naar stand van zaken kwaliteit in ziekenhuizen. Kwaliteit in bedrijf 14(1998)3 p. 24-26
Kwaliteit van zorg : van zorginhoudelijke benadering naar bedrijfskundige aanpak / P.P.M. Harteloh, A.F. Casparie. – 4^e herz. dr. – Maarssen : Elsevier/De Tijdstroom, 1998. – 144 p. : ill. – (Beleid en management gezondheidszorg). ISBN 90-352-1951-1
Kwaliteit van zorg en kwaliteitszorg / J.M.A. de Bekker … [et al.] ; red. A. Boer … [et al.]. – 2^e herz. dr. – Dwingeloo : KAVANAH, 1997. – 104 p. : ill. – (Verpleegkunde modulair. Studenteneditie ; 32) . Met lit. opg. ISBN 90-5740-016-2
Kwaliteit van zorg en kwaliteitszorg / J.M.A. de Bekker … [et al.] ; red. A. Boer … [et al.]. – 2^e herz. dr. – Dwingeloo : KAVANAH, 1997. – 104 p. : ill. – (Verpleegkunde modulair. Docenteneditie ; 32). Met lit. opg. ISBN 90-5740-015-4
Kwaliteit van zorg en public health-verantwoordelijkheden : de externe functies van kwaliteitssystemen / R. Huijsman. In: Tijdschrift voor sociale gezondheidszorg vol. 73 (1995), afl. 4, pag. 201-208
Kwaliteit van zorg is lastig te meten. Zorgvisie 28(1998)11 p. 32-33
Kwaliteit van zorg voor en door iedereen / E. de Kluiver. TMI 26(1997)41 p. 1278-1280

Kwaliteitszorg en certificatie in de sector zorg en welzijn : methodes om kwaliteit van de beroepsuitoefening te garanderen / [auteurs: J.P. van Ewijk ... et al.]. - Utrecht : Nederlands Instituut voor Zorg en Welzijn/NIZW, 1995. – 78 p. : ill. Met lit. opg. ISBN: 90-5050-305-5
Kwaliteitszorg hoeft niet slecht te zijn voor de kwaliteit van het werk in de zorg. OR Informatie 23(1997)11 p. 30-32
Kwaliteitszorg in het algemeen ziekenhuis : handreiking voor het management / M.A.A. School … [et al.]. – Utrecht : Nationaal Ziekenhuisinstituut, 1993. – (Publicatienr. 193.892). ISBN 90-5376-143-8
Landelijk kwaliteitsbeleid anno 1995 : stand van zaken en nieuwe ontwikkelingen / A.F. Casparie. Medisch contact 50(1995)26 p. 853-856
Leidschendam III : naar een samenhangend kwaliteitsbeleid in de zorgsector / R. Bering, A.C. de Die, M.A.G. Frissen, A.F. Casparie. Medisch contact 50(1995)36 p. 1113-1118
Het spel van kwaliteit en zorg / Gabriëlle Verbeek. – Utrecht : Elsevier/De Tijdstroom, 1997. – 248 p. : ill. Met lit. opg. ISBN 90-352-1920-1

Literatuurlijst "Kwaliteitszorg en (medische) bibliotheken"
- Accreditation of libraries in support of Postgraduate Medical and Dental Education COPMED in consultation with NHS RLG, 1992
- A benchmark instrument tested in women’s hospital libraries / S.H. Angel, L.G. Mackler. Bulletin of the Medical Library Association 84(1996)4 p. 582-585
- Bibliotheken op een tweesprong : de worsteling der openbare bibliotheken met noties van kwaliteit / Hans Blokland. – Rotterdam : Erasmus Universiteit, 1995. – 14 p.
- Certificatie en kwaliteitszorg in openbare bibliotheken / Anouk Kramp. Lezing NVB 24 november 1994
- Checklist voor kwaliteit / Ronald van Dieën. Biomeditaties (1995)31 p. 16-18
- Congresboek Kwaliteitszorg in informatiedienstverlening. NBBI congres 1 en 2 december 1993
- Continuous quality improvement in the hospital libraries / Barbara J. Henry, Richard D. Haines. Bulletin of the Medical Library Association 81(1993)4 p. 437-439
- Diensten gemeten : kwaliteitsmeting van dienstverlening in de Universiteitsbibliotheek van de Rijksuniversiteit Limburg / H.J.M. van den Hoogen, J.G.A.M. Lemmink. Open 25(1993)11 p. 393-397
- Documentaire dienstverlening en klantvriendelijkheid / Ad Eekhout, Lieuwien Koster, Edward Putman. Open 25(1993)11 p. 398-399
- Health information : new possibilities.Fourth European Conference of Medical and Health Libraries, Oslo, Norway, June 28 – July 2, 1994
- De kwaliteit van je vak : de invloed van de technologische ontwikkelingen op de inhoud van het bibliotheekvak / S. Bakker. Voordracht voor de studiedag 31 maart 1994 te Ede: "Kwaliteit en efficiency in de bibliotheek"
- Kwaliteitsborging in ziekenhuizen : het PACE-project en certificatie. – Amsterdam : Stichting PACE, 1992
- Kwaliteitskosten / A.H.C. Kramp, L.J. Pennings. – Den Haag : NBBI, 1995
- Kwaliteitsverbetering van de informatieverzorging ten behoeve van de marktsector. – Den Haag : NBBI, 1990
- Kwaliteitszorg / Ronald van Dieën. Biomeditaties (1995)31 p. 15-16
- Kwaliteitszorg en bibliotheken / A. Kramp, L. Pennings. Open 25(1993)11 p. 388-392
- Kwaliteitszorg in de informatiesector / A.H.C. Kramp, L.J. Pennings. – Den Haag : NBBI, 1993Fourth European Conference of Medical and Health Libraries, Oslo, Norway, June 28 – July 2 1994
- Management skills for the library and information worker maintaining quality : the accreditation experience / Anne FitzGerald
- The networked environment and the challenge of change / D.G. Law. Bulletin of the Medical Library Association 84(1996)1 p. 96-99
- Opleidingseisen medisch bibliothecarissen : rapportage en advies van de werkgroep Opleidingseisen van de Afdeling biomedische informatie van de NVB aan het bestuur van de NVB/BMI / S. Bakker, 1992
- Performance measurement in bibliotheken : een literatuurstudie / A.H.C. Kramp. – Den Haag : NBBI, 1995
- QA : quality assurance in libraries : the health care sector : a collection of studies / Margaret H. Taylor, Tom Wilson. -–Ottawa : Canadian Library Association, 1990
- Quality assurance : establishing a program for special libraries / anne M. Fredenburg. Special Library Association (1988)(Fall) p. 277-284
- Report of the CHLA/ABSC-CCHFA Liaison on health facilities library standards. Bibliotheca Medica Canadiana 14(1993)1 p. 45-47
- Standards for hospital libraries. – Chicago, IL : Medical Library Association, 1994
- Total quality management in libraries / R.M. O’Neill. – Englewood, CO : Libraries Unlimited, 1994. ISBN 1-56308-247-0