|
|
Studiereis naar Londen
Van donderdag 27 mei tot en met zondag 30 mei 1999 organiseerde de afdeling WB een studiereis naar Londen. Tijdens deze studiereis werd aandacht besteed aan bouw en inrichting van bibliotheken en aan de wijze waarop automatiseringsontwikkelingen hierin ingepast worden. Tevens werd aandacht besteed aan de invloed van de moderne media op de methoden voor instructie en informatieoverdracht.
Het hoofddoel van deze studiereis betrof een bezoek aan de British Library. Daarnaast konden de 35 deelnemers aan deze reis de bibliotheken bezoeken van The Natural History Museum, The Welcome Institute of the History of Medicine, SOAS - the School of Oriental and African Studies Library, The London Business School en The Royal Society of Medicine.
Bijzonder interessant waren de lezingen die de British Library voor ons organiseerde. De heren John Conway en Danny Gesua gaven ons een prima inkijk in het (financiële) reilen en zeilen van deze organisatie, mevrouw Lorain Marshall verzorgde een presentatie over een aantal nieuwe activiteiten waarmee de British Library haar gebruikers beter wil leren kennen om ze beter van dienst te kunnen zijn. Daarvoor is de functie "reader satisfaction manager" in het leven geroepen, een op de tevredenheid van de bibliotheekgebruiker toegespitste vorm van kwaliteitsmanagement. De kersverse cijfers die wij mochten ontvangen over de metingen die tot dan toe gedaan waren door deze functionarissen (er zijn er twee in dienst van de British Library) gaven ook voor ons herkenbare problemen weer. Stof tot napraten leverde tevens een andere formule om met bezoekers in gesprek te komen, namelijk "Meet the manager". Het gaat daarbij om informele gesprekken van circa een uur, één à twee keer per maand, tussen managers van de bibliotheek en hun klanten.
Hilly Hoekstra.
 |
|
